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杨旭
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门店业绩好的店员,都有这8个特征

发布日期:2019-09-29 16:27:09 浏览次数:26

作为门店的店员,你的业绩完全取决于你的顾客对你的态度。有些店员,不仅可以做到业绩好,而且不仅店长喜欢,顾客喜欢,可能就连有竞争关系的同事也喜欢。

为什么同样是店员,他们就可以做的如此优秀呢?

1、多面带笑容,多与顾客交谈

实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比,自己店面的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?

店员不要一看到顾客就回避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。

2、店员之间不私自交谈

有时候在店头,顾客看到店员间私自交谈,就很难向店员插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来,他们都是店里的店员。

这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了店面在顾客心目中的形象。

3、站在商品前与顾客说话

顾客想提问题,如果店员站在收银台前不动,顾客就很难与他们交流。所以,店员请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。

4、不向顾客提供模棱两可的信息

假如顾客在我们店购买了某些商品,同时想购买其他商品,但我们店里没有。

有的店员告诉他“在xx店里有销售”,顾客到那个店一看,结果没有想要的那种,于是去了更远的其他店,结果买到了。

此时,因为从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。所以,希望店员的信息能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。

5、独立解决问题

不要遇到任何事就马上向店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决。或是问问其他店员的情况,看看自己是否能够处理。

另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的店员请教,学习一下成交、销售的经验和技巧。

6、严格遵守店面的规定

每个店面都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范;每个员工都应严格遵守店面的规定,如果发现有不合理之处,可在私下里向店长或老板说明,切不可一意孤行、明知故犯。

7、有“今天的目标一定要完成”的热情

一进入店面,就要能感觉到一股充满热情的气氛,这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情,也能传递到顾客那里。如果将商品只是很平常地摆放,顾客可能看都不会看。

8、在店里也要保持竞争心态

不知我们的店员,有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较?比较下来,自己的店输了吗?

请保持一种竞争心态,店员间也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。

在店外,店员要团结友爱;在店内,店员要进行竞争服务;同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。


文章由杨旭讲师助理整理发布        

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